新时代的变革：在欧洲，1个人如何管理100家电影院？

 

欧洲院线RosettaNet系统使⽤经验交流

背景介绍：⽇常⼯作中，国威睿智⼯程师使⽤UniqueDigital公司研发的RosettaNet院线集中放映管理系统对部分客户的影城管理系统TMS提供技术支持过程中，感受到该系统的强⼤和便捷。但是这仅仅是作为技术⽀持角度的⽚⾯观点。那么从院线实际⽤户的角度来说，这个系统是否为他们带来了应有的价值？
我们通过UniqueDigital公司联系到了他们在欧洲使⽤RosettaNet的⽤户进行了交流，希望从已多年使⽤改系统的⽤户中学习经验，深入了解RosettaNet在实际场景中的应⽤效果。由于是非正式的交流，我们隐去了接受访谈人员的职位和院线名称。

交流时间：2018年3月
交流方式：电话会议

问题：请问贵院线从何时开始使⽤RosettaNet系统的？相信上RosettaNet系统前你们⼀定做了⼤量的准备⼯作，由于涉及到管理方式的转换，这个过程会不会很艰难，是否有经验分享⼀下？因为集中管理后影城之前的使⽤习惯和⼯作流程都会有所不同吧？

回答：我们从2014年底开始接触RosettaNet系统时，立刻意识到这是一个很棒的产品，会对我们院线的运营管理带来很大的帮助。从2015年初开我们决定使用这套系统进行集中管理，总部安排好各影城的实施时间计划，向每个影院发出各自明确的实施计划及工作配合要求，以便更平滑的完成过渡工作。按照计划每周会将⼗几家影城接入RosettaNet系统并由总部接手进行集中管理。大约用了4个月的时间，我们将所有影城成功接入RosettaNet系统。RosettaNet系统帮助我们管理我们的放映⼯作流程，同时还能帮助影城及时发现并解决很多影响放映的问题。在实施期间院线并未遇到来自于影城的阻⼒，因为实际上总部接⼿放映管理后替影城完成很多⼯作，是让影城非常欢迎的事情。

问题：比起只⽤RosettaBridge（TMS）系统的时候，启⽤RosettaNet总部管理系统后，贵院线是否确实减少了⼈⼒消耗、减少了错误的发⽣？还有其他哪方面提升么？

回答: 我们院线很早就意识到集中放映管理的优势和必要性，⼀直希望找到⼀个合适的系统可以满足我们的要求。影城端的放映设备已全部数字化，加上可靠、成熟的⾃动化系统（TMS和⾃动化控制设备），可以让影城自动完成一天的放映活动而无需再招募多位专职放映员。而RosettaNet系统可以帮助我们在⾃动化、集中管理和提⾼效率⽅⾯更进⼀步。 我们整个院线为了适应市场变化（当时我们正⾯临⼈⼒成本升⾼，运营成本升⾼，票房利润下降等问题），增加影城效率，早在4年前就开始计划将放映⼯作提升至总部进行集中管理。在世界范围内寻找合适的系统并经过多轮测试后，最终选用RosettaNet系统作为实现集中管理的⼯具，并且围绕RosettaNet和集中管理重构了院线的⼯作流程，最终成功将放映管理⼯作从本地转移到了总部。

具体的减员决定是基于单个影院需求来计划的，有的影城是将原有的放映员转岗⽽不是裁员。如果将我们使⽤RosettaNet后从放映岗位的减员成功换算为节省总⼈⼯⼩时数的话，这个数字是非常可观的（尤其是当你有上百家影院需要管理的时候）。保守估计2015年刚上线⾸⽉即为我们节省了超过50000⼈时的⼯作量。

在使用RosettaNet之前，存在很多由于⼈为失误造成的放映事故，如使用错误的放映列表、没有匹配正确的放映机通道等。在⽤了RosettaNet后我们完全杜绝了和放映列表相关的各种错误，毫无疑问这是⼀个巨⼤的好处，我们当时旗下120家影城，每个影院根据不同的影⽚和不通版本每天要创建⼤量的播放列表，其中的各种⼈为错误非常多，⽽集中创建播放列表完全避免了此类问题。

我们还⽤RosettaNet统⼀配置影⽚的字幕时间，让影厅的灯光准确的在字幕升起时稍稍亮起（根据各个影城⾃⼰的灯光配置），之前，这个开灯的动作很容易被影城忘记，或者时间配置错误，导致观众的不满。

问题:是否为影城和总部⼯作⼈员建⽴了⼀套标准⼯作流程？

回答: 是的，我们为影城和总部的放映专家设计了标准的⼯作流程。我们有2个专职人员在总部制作和管理播放列表，管理我们在英国和爱尔兰的所有影城。通常我们在周⼀和周⼆制作播放列表，确保周三所有播放列表已经在各个影城就绪（影城⾃⼰负责排期⼯作，通常在周三下午/晚上），周四/周五进⾏播放列表完善和检查未来所有的播放列表和排期。并且，每天播放列表专员还要完成⼀些⽇常⼯作，如收集⽇志，检查和清理过期和损坏的内容，检查KDM等。

问题:使⽤RosettaNet前是否对影城进⾏了全⾯的培训？

回答：我们的确在整个院线⼀百多家影城进⾏了⼤量的培训，但是并不是针对RosettaNet系统。因为RosettaNet系统与影院一直在使用的RosettaBridge系统操作完全一样，因此RosettaNet本身不太需要培训，只需要给影城⼀些流程上的说明就可以。2011年时候，我曾作为培训团队在整个英国和爱尔兰的影院提供培训——我们总共有三个人来完成当时的120家影城的培训工作，我们在每个影城呆1周时间，培训影城的整个团队，包括基本放映技术和⽇常操作⼯作。这个培训工作将近一年的时间。

现在，每个影城的管理团队中都有⼀个或者⼏个⼈可以进⾏基本的放映⼯作，并且可以培训影城的其他员⼯和新员⼯，我们的院线团队仅需要远程⽀持即可。

回顾这段历史，影院自动化及TMS系统在2011年开始实施，RosettaNet在2015年全⾯应⽤，所以对于我们来说，影院数字化⾃动化和RosettaNet集中管理是分开的两步⼯作，但是如果RosettaNet在2011年就被设计出来的话，和影院的数字和⾃动化⼀同引入影城，整个过程将更加平滑和⽅便。举例解释我的意思：我们曾经花了非常多的时间到每个影城去培训创建播放列表，排期等⼯作，但是实际上如果当时有了RosettaNet系统，根本没必要让影城做这些⼯作了，培训的工作量会减少很多。

问题：能否分享⼀下RosettaNet所有功能中你最喜欢的⼏个功能？

回答：喜欢的功能非常多，以下是我现在能⽴即想到的酷的功能：
• 集中创建播放列表和播放列表下发；
• 与售票系统对接后可以实现⾃动排期；
• 各种详细的配置让同⼀个播放列表可以根据影厅的类型⾃动去匹配不同版本的影片来播放；
• 总部可随时实时收到内容缺失和密钥问题的提醒；
• 可以集中查看氙灯的⼩时数和过期情况（RosettaNet还可以集中添加氙灯⼩时数的配置）；
• 可以创建和匹配不同的宏命令，并且查看任何没有被匹配过的宏命令；
• 可以单独或者集中锁住⼀些内容（影⽚保护），避免影城误删；
• 可以随时⽅便的接入影城本地，尤其是在影城需要技术⽀持和故障排查时，使⽤RosettaNet接入后，你可以如同身处影城⾥⼀样做所有事情；能直观的看见问题，总部的⼯程师因此不⽤和影城进⾏复杂的交流即可远程解决；

问题：贵院线如何管理映前广告内容？

回答：我们的放映团队完全不需要关心映前广告这件事，在英国和爱尔兰地区一共有3家映前广告商（Digital Cinema Media、Pearl&Dean、Wide Eye Media），他们都使用了UniqueDigital的映前广告系统来管理他们的广告合约，这个系统可以与我们使用的TMS系统对接，将广告播放列表自动插入正片的播放列表。映前广告的内容也是由广告系统下发到影城的TMS并分发至需要播放的影厅。这个工程是全自动的，不需要我们干预。
因为放映报告也是根据放映服务器播放记录自动生成，自动发送给到院线和广告商的数据时完全一样的，因此我们也不用担心广告商会克扣我们的广告费。

注释：

（1）RosettaNet：（缩写为RN）是UniqueDigital公司研发的基于云平台的院线集中放映管理系统，可以实现影城的集中监控、故障预警、集中管理和集中放映控制。让院线/影管公司加强对旗下影城放映品质和⽔平的管理，显著减少⼈为失误，最终实现影城无⼈值守的放映管理体系。
（2）⽤户：该⽤户为欧洲最⼤院线公司之⼀，从2015年开始使⽤RosettaNet集中管理旗下⼀百多家 影城并实现了影院的无⼈放映。
（3）国威睿智：RosettaNet系统在中国由北京国威睿智科技有限公司独家代理。